Suggesties & klachten

Heb je een suggestie of klacht?

Neem contact met ons op, bij contact staan alle contactgegevens van onze vestigingen. Of vul ons contactformulier in.  


Suggesties

Ik mis een boek in de collectie. Kunnen jullie dat kopen?

Fijn dat je ons laat weten wat jouw wensen zijn. Geef je tip voor de collectie door via Mijn menu. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en ga naar 'Aanschafverzoek'. Vul hier de informatie in van het boek dat je graag in onze collectie ziet.

Goed om te weten:

  • Je hoeft geen titels van nieuwe bestsellers op te geven; daarvan kopen we al meerdere exemplaren.
  • Informatieve boeken schaffen wij aan tot maximaal HBO-niveau. Boeken
    van een hoger niveau kun je meestal reserveren uit de provinciale
    collectie.
  • Wij kopen wel Engelstalige boeken, maar geen boeken in het Frans, Duits of een andere vreemde taal.
  • Oudere titels zijn in sommige gevallen niet meer te koop.

Klachten

Hoe meld ik mijn klacht?

We vinden het belangrijk dat je met plezier gebruik kunt maken van de Bibliotheek. Laat het ons weten als je niet tevreden bent, dan zoeken we naar een oplossing. Je kunt je klacht op verschillende manieren melden:

  • Bespreek je klacht met onze medewerkers in de Bibliotheek. Dit kan zowel telefonisch als mondeling.
  • Of dien je klacht schriftelijk in. Hiervoor kun je gebruik maken van het serviceformulier van FlevoMeer Bibliotheek dat je in elke vestiging bij de informatiebalie kunt afhalen.
  • Meld je klacht via dit formulier.
Daarnaast heeft FlevoMeer Bibliotheek een klachtenregeling. Klik hier voor de verkorte versie van de klachtenregeling of klik hier voor de volledige klachtenregeling.